TESLİMAT ve İADE POLİTİKASI
Şirket Ünvanı: PRAROMA PROMOSYON REKLAM HEDİYELİK EŞYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: KOSOVA MAH. ŞERBETCİLER SK. A BLOK NO: 1 D SELÇUKLU/ KONYA
Telefon Numarası: +90 (551) 897 94 29
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / Vergi No: SELÇUK Vergi Dairesi / 733 120 6111
İade Gönderim Adresi: PRAROMA Promosyon / KOSOVA MAH. ŞERBETCİLER SK. A BLOK NO: 1 D SELÇUKLU/ KONYA
İşbu Politika, www.pandafotokopi.com (“Site”) üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. Kullanıcı sipariş verdiği anda bu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.
1. TANIMLAR
Tüketici / Müşteri: Satın alma işlemini yapan gerçek kişi.
Satıcı / Şirket / Biz: PRAROMA Promosyon Reklam Hediyelik Eşya San. ve Tic. Ltd. Şti.
Ürün: Site’de satışa sunulan taşınabilir mal.
Mesafeli Sözleşme: Tüketici ile satıcı arasında elektronik ortamda kurulan satış sözleşmesi.
Cayma Hakkı: Tüketicinin, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönme hakkı.
İade: Cayma hakkı kullanıldığında ya da ayıplı ürün durumunda ürünün satıcıya geri verilmesidir.
2. TESLİMAT
2.1 Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci
Müşteri siparişini Site üzerinden tamamlar ve ödeme onayı alınır.
Ödeme onayı aldıktan sonra sipariş, en kısa sürede paketlenmek üzere hazırlık aşamasına girer.
Stokta olmayan veya tedariki mümkün olmayan ürünler için en geç 3 iş günü içinde müşteri ile irtibata geçilir ve sipariş iptal edilir ya da alternatif ürün teklif edilir.
2.2 Teslim Süresi
Standart teslim süresi müşteriye bildirilmişse (örneğin 3–7 iş günü) o süre içinde kargo firmasına teslim edilir.
Öngörülemeyen nedenlerle (doğal afet, ulaşım problemi, kargo firması kaynaklı aksaklıklar) teslim süresi uzayabilir; bu durumda müşteri e-posta / telefonla bilgilendirilir.
2.3 Kargo Ücreti ve Uygulamalar
Sipariş aşamasında müşteri, kargo ücretini net olarak görür.
Belirli kampanya dönemlerinde ya da belirli tutar üzeri siparişlerde kargo ücretsiz seçeneği sunulabilir.
Teslimat, müşterinin Site’de sağladığı adrese yapılır. Adres hatası, eksik adres bilgisi gibi nedenlerden kaynaklanan geri gönderim ve ek masraflar müşteri tarafından karşılanabilir.
2.4 Teslimatın Kabulü ve Denetim
Müşteri, kargoyu teslim alırken paket üzerinde gözle görülür hasar olup olmadığını kontrol etmelidir.
Paket üzerinde kırık / delik / ezilme gibi izler varsa mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve imza atılmamalıdır.
Hasarlı olduğu görülen paketler teslim alınmazsa, iade ve tazminat süreci şirket tarafından başlatılır.
Teslim alınan ürün, kargo firması ve taşımadan kaynaklanan zararlarla ilgili olarak kargo firması ile çözülür; şirket makul işbirliği sağlar.
3. CAYMA HAKKI ve İADE
3.1 Cayma Süresi
Tüketici, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin kanun çerçevesinde bu haktır).
Cayma hakkı doğru şekilde bildirilmemişse, bu süre kural olarak 1 yıl + 14 gün olarak uzayabilir.
3.2 Cayma Bildirimi Usulü
Tüketici, cayma hakkını kullanmak istiyorsa, aşağıdaki yöntemlerle satıcıya bildirimde bulunmalıdır:
Site üzerindeki “İade Talebi Oluştur” bölümü aracılığıyla,
E-posta yoluyla: [email protected] (veya resmi e-posta adresi)
Yazılı bir bildirim ile (mektup, faks vs.)
Bildirimde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
Sipariş numarası
Ürün / ürünler adı
Cayma isteği beyanı
Müşteri adı, adresi, iletişim bilgileri
İade edilmek istenen ürünün faturası
Cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarih esas alınır.
3.3 Ürünün İade Edilmesi
Tüketici, bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
Ürün iade kargo firmasına teslim edilirken, iade gönderiminin kayıtlı ve izlenebilir biçimde yapılması önerilir.
Ürün iade adresine ulaşana kadar taşıma riski tüketiciye aittir (ancak hasar / kayıp halinde kargo belgesi önemlidir).
İade edilen ürünün ambalajı, kutusu, kullanım kılavuzları, aksesuarları eksiksiz olmalı ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı açılmış, mühür veya bantları bozulmuş, hijyenik açıdan yeniden satılması mümkün olmayan ürünler iade edilemez.
Kişiye özel üretilen ürünler (örneğin baskılı, özel ölçülü vb.) cayma kapsamı dışındadır.
3.4 İade Masrafları
Yeni düzenleme ile, tüketicinin iadeye ilişkin masrafları üstlenmeyeceği yönünde hüküm gelmiştir.
Eğer satıcı, ön bilgilendirmede iade için öngördüğü taşıyıcıyı belirtmişse, tüketici bu taşıyıcı ile iade gerçekleştirirse iade masrafı kendisinden talep edilemez.
Satıcı hiçbir taşıyıcı belirtmemişse de, tüketiciden iade masrafı istenemez.
Tüketicinin başka bir taşıyıcı tercih etmesi halinde, ek masraflar tüketiciye ait olabilir.
3.5 İade Ücretinin Geri Ödenmesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye ödediği bedeli iade etmekle yükümlüdür.
İade, tüketicinin ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı ödeme aracına uygun biçimde yapılmalıdır (örneğin kredi kartı ödemesi ise kart iadesi).
Banka havalesi, kredi kartı iadesi gibi durumlarda, banka prosedürlerinden dolayı tüketicinin hesabına yansıma süresi değişebilir; bu durumda satıcı sorumlu tutulamaz.
İade edilmesi gereken tüm ücretler (ürün bedeli + ürünle ilgili vergiler + ilk teslimat ücreti gibi tahakkuk etmiş maliyetler), tüketiciye hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.
3.6 Ayıplı Ürün Durumu
Eğer ürün teslimat sırasında ya da teslimden sonra ortaya çıkan bir ayıplı duruma sahipse, tüketici bu durumu derhal 2 iş günü içinde satıcıya bildirmelidir.
Ayıplı üründe tüketici, onarım, değişim, ücretsiz iade ya da bedel indirimi gibi hakları kullanabilir.
Ayıplı ürünlerin iadesi sırasında kargo masrafları satıcıya aittir.
İade edilen ürün, teknik incelemeden geçer; ürünün kusuru tespit edilirse iade / değişim süreci devam eder.
4. UYUŞMAZLIKLAR VE ÇÖZÜM
Cayma / iade sürecinde ortaya çıkabilecek anlaşmazlıklarda, önce taraflar arasında yazılı (e-posta, bildirim) iletişim ile çözüm aranır.
Eğer çözüm sağlanamazsa, tüketici talep ettiği bedel sınırları içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
Taraflar, aksi sözleşmede belirtilmedikçe (örneğin özel mahkeme seçimi), şirketin merkezi / kayıtlı adresinin bulunduğu şehir mahkemelerini yetkili kılar.
Bu sözleşme hükümleri ile ilgili arabuluculuk / alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları varsa, bu seçenekler de tüketiciye sunulur.
5. YÜRÜRLÜK, DEĞİŞİKLİK VE BİLDİRİM
Bu Politika, Site üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
Şirket, bu politikayı tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklik yapıldığı takdirde, yeni politika metni Site’de yayınlanır ve yayım tarihinden itibaren geçerli olur.
Müşteri, sipariş verdiği anda o anda yürürlükteki politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.